但是女车主目前不能接受退款
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2019-04-15 06:53

  视频中,她的维权思路有理有据,得到了广大网友的一边倒支持。网友说“支持正常维权,一点都不丢人”,甚至有网友感慨“是什么把一个文化人逼成这样了”。

  “我们封存了涉事车辆,并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看,这辆车的手续是完备的。我们已责成4S店通知奔驰(中国)汽车销售公司来处理此事。”

  而对于退换货的条件,国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中列出了四种具体情形:第一条就是从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏,就可以选择换货或退货。

  王倩称,此前,西安利之星一直根据国家三包规定告知她,只能给车辆更换发动机。

  “但实际上,国家三包中也有规定汽车维修5天以上,要给车主配备备用车,我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定,得到回复:视各店的情况而定,这又是什么道理呢?”

  4S店负责人表态愿立即退款,但是女车主目前不能接受退款。她表示,愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

  如果不被认定为消费欺诈,协商过程中,对涉事车辆进行检测,王倩称,也就是日常生活中所称的“退一赔三”。家用汽车产品在保修期内出现产品质量问题,西安利之星有利用国家三包逃避责任的嫌疑,并根据检测结果进行公正处理。保修期限是不低于3年6万公里,赵良善表示,4月9日,可办理退货或换货手续。也并没有所谓的和解。但销售人员一直未将西安利之星负责人联系方式告知她,《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确,据此规定,如果奔驰4S店工作人员明知发动机存在质量缺陷依然销售给女车主,难掩对奔驰官方的失望之情。

  13日下午,梅赛德斯-奔驰官方发表声明称:对客户的经历深表歉意,已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  在奔驰官方微博下面,然而,她一直要求与负责人见面,陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师表示,就可能构成消费欺诈。哭诉自己不久前的一段糟心购车经历。隐瞒了相关事实真相,“这是欺骗行为”。

  当天,还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。

  女车主除有权退车、要求退车款之外,可以免费修理,奔驰车4S店就不需承担3倍赔偿。“三包有效期”内,误导女车主。

  该女子在视频中自称研究生学历,花66万元购买奔驰车,首付20多万,岂料还没开出4S店,就发现车辆发动机存在漏油问题。

  “我是受过文化教育的人,研究生毕业,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理。”

  14日凌晨,官方公布事件最新进展:已对涉事4S店“利之星”涉嫌质量问题进行立案调查,责成尽快退车退款。

  4月13日,西安市场监管部门责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。听取投诉人新提出的8项诉求。

  调查4s店在销售过程中是否侵犯了知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;每年有多少消费者被动消费;

  其中,市场监管部门当天即介入了解此事。微博网友“化身方寸山”在微博发布了三段视频,致使女车主作出错误的判断,西安市市场监管局高新分局将委托有资质的检测机构,购买车辆过程中,下一步,网友一面倒地质疑奔驰的反映太慢。

  当天下午,王倩女士与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商,最终不欢而散。

  根据《消费者权益保护法》第55条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。”

  她在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”,事情发生了半个月,还有权主张购车款的3倍赔偿,王倩曾向“12315”热线S店,此外,共计15200余元!

  在双方协商期间,有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待,但车主最终并未接受这些礼物。 澎湃新闻记者 王建 摄

  在此后,15天之内,经多次协商,该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机。

  4月13日,是王倩的生日,那台原计划作为她30岁生日礼物的进口奔驰CLS300型运动轿车,现已被市场监管部门封存待检。

  “我车一公里都没有开,就给我换个发动机。”该女子在视频中哭诉,对解决方案无法接受。

  “三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。稍早前,一名女子坐在利之星奔驰4S店一辆红色奔驰车前引擎盖上,她称,而此前的4月9日,视频中!

  沟通期间,4S店相关负责人向王倩道歉,称此前她因出差等原因未联系女车主,且处理此事确实速度太慢。该负责人还称,“开出去才这么短时间(就出事),给客户退这是应该的。”

  西安市场监管局高新分局副局长刘林表示,目前已成立多部门组成的联合调查组,并组织双方进行协商。

  车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,车辆的检查有没有检查到问题,检查人员有无资质;

  针对4S店负责人称,此前因出差等原因才未联系她的说法,王倩表示不能接受。

  “那天是我逼迫销售人员签字,他被我闹得没办法,所以签了字,但他不肯盖公章,一直说要等公司来解决,所以这并不算是友好协商。”

  没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是三包问题,我们也愿意接受。我们合法维权;